Pikettdienst | Hotel Goldener Stern

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Vorname

Datumsauswahl

Zugang & Check-in

Mehrfachauswahl - Zugang & Check-in

Gast kann nicht einchecken (z. B. Code nicht erhalten, Buchung nicht gefunden)

Zugangscode funktioniert nicht (z. B. GOKI PIN kommt nicht an / falsch)

Falscher Nachname im Check-in-Link führt zu Problemen

Gast steht vor verschlossener Tür (E-Mail nicht erhalten oder gelöscht)

Email nicht korrekt ins MEWS übertragen

Name falsch im System oder doppelt

Zahlung & Rechnung

Mehrfachauswahl - Zahlung & Rechnung

Gast hat nicht bezahlt, aber möchte einchecken → manuelles Einchecken & Zahlung aufnehmen

Kreditkarte abgelehnt → neue Karte erfassen

Zahlung erfolgt, aber nicht ersichtlich → OTA kontaktieren oder Mews prüfen

Gast möchte Rückerstattung (z. B. wegen Mangel oder Stornierung)

Zimmerprobleme

Mehrfachauswahl - Zimmerprobleme

Sauberkeit nicht in Ordnung (z. B. Haare, Schimmel, Müll)

Safe blockiert / lässt sich nicht öffnen → Mastercode oder Notschlüssel nötig

Schlüsselkarte/Safe-Code verloren

Zimmer doppelt belegt

Ausstattung fehlt oder ist defekt

Mehrfachauswahl - Ausstattung fehlt oder ist defekt

Kein Bettzeug / fehlende Kissen / Decken

Kein Wasser / Kaffee / Tassen / Handtücher

Kühlschrank vereist / defekt

Licht / TV / WLAN funktioniert nicht

Technische Probleme allgemein

Mehrfachauswahl - Technische Probleme allgemein

WLAN geht nicht (z. B. falsche Login-Daten, Router-Problem)

TV / Zattoo / Chromecast funktioniert nicht (meist HDMI oder Login-Problem)

GoKi-Serverproblem (Tür lässt sich nicht öffnen)

Mews Serverproblem – Check-in nicht möglich

Notfälle / Sicherheit

Mehrfachauswahl - Notfälle / Sicherheit

Fehlalarm / Brandmelder löst aus

Gast schliesst sich aus (Zimmer zugezogen ohne PIN)

Gewalt, lautes Verhalten oder Streitigkeiten

Vandalismus oder Sachbeschädigung

Gast ruft wegen medizinischem Notfall an

Polizei- oder Feuerwehreinsatz

Sonstige Gästebedürfnisse

Mehrfachauswahl - Sonstige Gästebedürfnisse

Anfrage nach Late Check-out / Early Check-in

Zusätzliche Gäste kommen spontan

Parkplatzprobleme (z. B. nicht gefunden, bereits besetzt)

Gast hat Fragen zur Umgebung (z. B. Restaurant, Taxi, etc.)

Koffer oder anderen Gegenstand vergessen im Zimmer

Logistik / Dritte

Mehrfachauswahl - Logistik / Dritte

Schwob-Wäschelieferung klappt nicht (z. B. falsche Uhrzeit)

Hauswart/Techniker wird benötigt (z. B. Wasserschaden, Stromausfall)

Lieferung für die Bar kommt ausserhalb der Öffnungszeiten

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