Pikettdienst | Hotel Goldener Stern

Übergabe Pikettdienst

Bitte fülle am Ende deines Pikettdienstes das folgende Formular aus und sende es ab. Du kannst entweder:

bei den einzelnen Punkten kurze Notizen hinterlassen, oder
bei den Mehrfachauswahlfeldern den oder die zutreffenden Pikettfälle auswählen, die während deiner Schicht aufgetreten sind.

Vorname

Datumsauswahl

Zugang & Check-in

Mehrfachauswahl - Zugang & Check-in

Gast kann nicht einchecken (z. B. Code nicht erhalten, Buchung nicht gefunden)

Zugangscode funktioniert nicht (z. B. GOKI PIN kommt nicht an / falsch)

Falscher Nachname im Check-in-Link führt zu Problemen

Gast steht vor verschlossener Tür (E-Mail nicht erhalten oder gelöscht)

Email nicht korrekt ins MEWS übertragen

Name falsch im System oder doppelt

Zahlung & Rechnung

Mehrfachauswahl - Zahlung & Rechnung

Gast hat nicht bezahlt, aber möchte einchecken → manuelles Einchecken & Zahlung aufnehmen

Kreditkarte abgelehnt → neue Karte erfassen

Zahlung erfolgt, aber nicht ersichtlich → OTA kontaktieren oder Mews prüfen

Gast möchte Rückerstattung (z. B. wegen Mangel oder Stornierung)

Zimmerprobleme

Mehrfachauswahl - Zimmerprobleme

Sauberkeit nicht in Ordnung (z. B. Haare, Schimmel, Müll)

Safe blockiert / lässt sich nicht öffnen → Mastercode oder Notschlüssel nötig

Schlüsselkarte/Safe-Code verloren

Zimmer doppelt belegt

Ausstattung fehlt oder ist defekt

Mehrfachauswahl - Ausstattung fehlt oder ist defekt

Kein Bettzeug / fehlende Kissen / Decken

Kein Wasser / Kaffee / Tassen / Handtücher

Kühlschrank vereist / defekt

Licht / TV / WLAN funktioniert nicht

Technische Probleme allgemein

Mehrfachauswahl - Technische Probleme allgemein

WLAN geht nicht (z. B. falsche Login-Daten, Router-Problem)

TV / Zattoo / Chromecast funktioniert nicht (meist HDMI oder Login-Problem)

GoKi-Serverproblem (Tür lässt sich nicht öffnen)

Mews Serverproblem – Check-in nicht möglich

Notfälle / Sicherheit

Mehrfachauswahl - Notfälle / Sicherheit

Fehlalarm / Brandmelder löst aus

Gast schliesst sich aus (Zimmer zugezogen ohne PIN)

Gewalt, lautes Verhalten oder Streitigkeiten

Vandalismus oder Sachbeschädigung

Gast ruft wegen medizinischem Notfall an

Polizei- oder Feuerwehreinsatz

Sonstige Gästebedürfnisse

Mehrfachauswahl - Sonstige Gästebedürfnisse

Anfrage nach Late Check-out / Early Check-in

Zusätzliche Gäste kommen spontan

Parkplatzprobleme (z. B. nicht gefunden, bereits besetzt)

Gast hat Fragen zur Umgebung (z. B. Restaurant, Taxi, etc.)

Koffer oder anderen Gegenstand vergessen im Zimmer

Logistik / Dritte

Mehrfachauswahl - Logistik / Dritte

Schwob-Wäschelieferung klappt nicht (z. B. falsche Uhrzeit)

Hauswart/Techniker wird benötigt (z. B. Wasserschaden, Stromausfall)

Lieferung für die Bar kommt ausserhalb der Öffnungszeiten

Übergabe Pikettdienst

Bitte fülle am Ende deines Pikettdienstes das folgende Formular aus und sende es ab. Du kannst entweder:

bei den einzelnen Punkten kurze Notizen hinterlassen, oder

​bei den Mehrfachauswahlfeldern den oder die zutreffenden Pikettfälle auswählen, die während deiner Schicht aufgetreten sind.

bei den Mehrfachauswahlfeldern den oder die zutreffenden Pikettfälle auswählen, die während deiner Schicht aufgetreten sind.